Directeur(trice) adjoint(e) aux opérations

26 juillet 2018

Sous la responsabilité de la direction du Module  Souscription, la personne titulaire de ce poste assure un soutien au niveau opérationnel dans l’application et le suivi du plan d’action afin d’atteindre les objectifs de Fondaction et du Module souscription.

 

GESTION ET DEVELOPPEMENT DE L’UNITE ADMINISTRATIVE (SERVICES AUX ACTIONNAIRES)

  • Collabore à la planification, l’organisation et le contrôle sur l’utilisation des ressources humaines, matérielles et financières sous sa responsabilité ;
  • Participe à l’établissement du budget  et en assure le suivi ;
  • En soutien à la direction du module, évalue et révise les résultats atteints en fonction des objectifs, identifie les écarts et leurs causes et au besoin, propose les actions correctives et soutient les salariés dans la mise en œuvre des plans de travail.
  • Valide les procédures, les règles opérationnelles et les méthodes de travail et soutient les collaborateurs immédiats dans l’application des politiques, des procédures et des règles de régie interne, s’assure du respect des normes ;
  • Propose des améliorations ou changements aux processus et procédures afin d’améliorer l’efficience du module
  • Collabore à la mise en place des mesures de contrôle assurant le respect des règles de conformité et en assure le suivi.
  • Recommande l’affectation des ressources salariées de l’équipe en fonction des besoins et des exigences liées à la mise en œuvre des plans d’actions ainsi que des disponibilités;
  • Assure le suivi auprès des coordinations régionales des dossiers soumis par l’équipe de développement;
  • Effectue des suivis, produit différents rapports périodiques et collabore à la rédaction au bilan du plan d’action annuel;
  • Participe à l’enquête de permanence des nouveaux salariés sous sa responsabilité;
  • Contrôle régulièrement l’atteinte des objectifs.

 

SERVICE A LA CLIENTÈLE

  • S’assure de la satisfaction des besoins des clientèles internes et externes sous la responsabilité de l’équipe du service aux actionnaires par la mise en place et le suivi d’un programme qualité;
  • Consulte les résultats des rapports de satisfaction de la clientèle, recommande l’ajustement et s’assure de la mise en application des protocoles de communication de la clientèle ;
  • Implique l’équipe du service aux actionnaires pour l’élaboration des plans d’action module en y intégrant les enjeux d’affaires liés au service à la clientèle au sens large et participe à l’orientation des travaux visant l’évolution des façons de faire en fonction des tendances du marché et des attentes de la clientèle ;

 

GESTION D’EQUIPES DE TRAVAIL

  • Créer un contexte de travail qui suscite chez les salariés un engagement volontaire, enthousiaste et persistant dans la production de résultats conformes aux plans établis.
  • Clarifie ses attentes à l’endroit de chaque salarié sous sa responsabilité et précise les résultats attendus, convient des moyens appropriés pour les atteindre ;
  • Favorise le travail d’équipe en faisant participer les salariés à la résolution de problèmes ;
  • Valide l’information contenue aux rapports d’activités et aux rapports de dépenses des salariés de son équipe et en recommande le paiement;

 

RESPONSABILISATION

  • Favorise le développement des compétences et l’autonomie des salariés par rapport à l’atteinte des résultats dont ils sont responsables et la résolution de problèmes courants ;
  • Délègue aux personnes appropriées les responsabilités, les mandats et les objectifs recherchés ;
  • Utilise les mandats et les projets pour développer les compétences des salariés, apporte le soutien nécessaire et communique clairement les attentes face à leurs responsabilités ;
  • Favorise des rencontres entre les membres de l’équipes de travail dont il est responsable afin de susciter l’appropriation des mandats et des responsabilités qui s’y rattachent au sein de l’équipe ;
  • Établit avec les salariés le plan d’amélioration de la performance et de développement des compétences ;
  • Donne régulièrement du feedback aux salariés au sujet de leurs forces et de leurs points à améliorer et leur fait des suggestions individualisées d’amélioration de rendement ;
  • Manifeste sa reconnaissance pour les efforts investis et les résultats atteints.

 

COMMUNICATIONS

  • Démontre sa capacité à transmettre, par écrit ou oralement, de l’information ou des directives de façon claire et précise facilitant la compréhension et l’adhésion ;
  • Communique de façon claire et précise les résultats attendus ;
  • Transmet régulièrement aux salariés de l’information de gestion qui permet de mieux situer les enjeux et faciliter l’adhésion aux orientations, les priorités et les changements requis ;
  • Favorise un dialogue réel dans ses communications, est empathique dans ses communications interpersonnelles avec les salariés (écoute active, feedback) ;

 

PROFIL DE COMPÉTENCES RECHERCHÉ

 

FORMATION ET EXPÉRIENCE

  • Baccalauréat dans une discipline appropriée ;
  • Dix (10) ans d’expérience pertinente;
  • Toute combinaison de scolarité ou d’attestation de formation de haut niveau et d’expérience jugée comparable sera également considérée;
  • Disponibilité : aux besoins du module et de la fonction.

CONNAISSANCES REQUISES

  • Excellentes connaissances du fonctionnement d’un service à la clientèle;
  • Excellente connaissance des opérations d’un centre de contact client.
  • Excellente connaissance des rouages du domaine de la vente (stratégies, outils de développement et techniques de vente);
  • Fortes habiletés en communication, notamment pour la rédaction de documents administratifs, capacité à s’exprimer en public, à développer une argumentation et à convaincre;
  • Connaissance du milieu syndical.

ATOUTS :

  • Excellente connaissance des régimes collectifs de retraite et des produits d’épargne-retraite, des principaux acteurs et des enjeux;
  • Bonne connaissance des lois et règlements fiscaux en vigueur;
  • Maîtrise du français écrit et parlé, la connaissance de l’anglais étant un atout.

HABILETÉS ET CARACTÉRISTIQUES PERSONNELLES

Vous êtes reconnu-e pour faire preuve d’intégrité personnelle et professionnelle en démontrant la capacité à incarner dans vos paroles et dans vos gestes une droiture intellectuelle et morale doublée d’une honnêteté rigoureuse avec vos clients, les employés et vos collaborateurs ainsi que d’une générosité dans vos rapports avec les personnes.

Vous préconisez et appliquez le travail d’équipe tout en démontrant un grand sens de l’écoute, une habileté à établir des relations interpersonnelles et un souci constant de la qualité de service.  De plus, vous détenez une pensée stratégique, des habiletés pour établir de bons diagnostics, une forte capacité d’analyse et de jugement, une excellente résistance au stress et une capacité de transformer des contraintes en opportunités.

Vous connaissez les orientations de la CSN et partagez les objectifs syndicaux et coopératifs qui sont à la base de la raison d’être de Fondaction.  Vous adhérez à la mission de Fondaction et aux priorités de développement économique et social auxquelles Fondaction entend contribuer.

 

Établi à Montréal, ce poste permanent cadre fait partie de la catégorie professionnel et est administré à la classe 16 de la structure salariale actuellement en vigueur.

Fondaction préconise l’égalité des chances dans le domaine de l’emploi

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