Épargner

Agent.e service

5 avril 2022

Vous cherchez à donner du sens à votre travail ? Depuis plus de 25 ans, Fondaction est un précurseur en développement durable. Nous aidons des milliers de personnes à épargner pour leur retraite et investissons ce capital dans les entreprises d’ici. Ainsi, chaque jour, nous contribuons à la transformation positive de la société et d’une économie québécoise plus performanteplus inclusiveplus équitable et plus verte.

En rejoignant Fondaction, vous ferez partie d’une équipe de personnes qui portent fièrement la mission et les valeurs de l’organisation et qui visent l’excellence, afin d’obtenir des résultats probants et ainsi, prendre part à ce changement positif durable. Plus spécifiquement, vous intégrerez l’équipe de Philippe-Antoine Turcotte, Gestionnaire, au sein du Centre de contact — Service qui soutient activement la croissance de Fondaction en offrant une épargne-retraite accessible à tous·tes.

 

Vous apporterez de la valeur par vos actions au quotidien :

Comme Agent·e Service, vous serez un·e véritable ambassadeur·rice de Fondaction auprès des épargnant·e·s. Au quotidien, vos tâches seront une partie de plaisir si :

  • Téléphone ou en ligne : vous répondez à l’appel! Vous saurez ainsi offrir une expérience client de qualité à nos épargnante·s, en les aidant, les orientant, en répondant à leurs questions ou en les assistant dans leurs demandes d’adhésion, de modification ou de cotisation;
  • Vous êtes une personne qui sait faire preuve d’une écoute hors pair. Cela vous permettra d’accueillir les requêtes exprimées par les actionnaires, les documenter, les résoudre et assurer le suivi approprié;
  • Vous avez le don de trouver des solutions! Diriger les potentielle·s actionnaires vers le site web et la plateforme d’adhésion en ligne sera alors un jeu d’enfant.
  • Votre positivité est votre atout! Beau temps, mauvais temps, vous saurez rester positifve dans vos communications avec nos épargnant·e·s et ainsi, voir les opportunités de cotisation.

En résumé, par votre excellent service à la clientèle, vous aurez un impact direct sur l’attraction et la rétention de nos épargnant·e·s et leur capacité à préparer leur retraite!

À notre tour, nous voulons vous reconnaitre à votre juste valeur en vous offrant :

  • Neuf (9) jours de travail sur une période de 2 semaines du lundi au vendredi (option de télétravail);
  • Quatre (4) semaines de vacances par année, après 1 an de service;
  • Une banque annuelle de 5 journées de congé personnel, en plus de 2 journées mobiles;
  • Un salaire débutant à 52 000 $ par année et indexé annuellement selon le coût de la vie;
  • Un régime de retraite à prestations déterminées et un régime d’assurance collective;
  • Un programme de formation et de développement de carrière qui vous aidera à évoluer.

Nous sommes prêt·e·s à investir en vous si vous avez :

  • Le désir d’aider les autres et d’être une facilitateur·rice, grâce à votre écoute active, votre bienveillance et votre empathie;
  • Envie d’être en contact avec les cliente·s et de faire une différence par votre enthousiasme, votre débrouillardise et votre efficacité légendaires;
  • Un diplôme d’études secondaires (DES);
  • Au minimum 3 ans d’expérience en service à la clientèle;
  • Une excellente communication, à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais;
  • Des connaissances dans le domaine financier et de l’épargne/placements seraient un atout.

À Fondaction, nous encourageons la diversité et nous veillons à offrir un milieu de travail inclusif, respectueux de chacun, ouvert et collaboratif.

L’horaire de travail prévu est de 7,5 heures par jour :

  • De 8 h à 17 h pour les postes de jour ;
  • Réparties entre 9 h et 20 h pour les postes de soir (fin de la journée se situant entre 17 h 30 et 20 h).

 

L’avenir de Fondaction, c’est celui d’un fonds qui priorise les personnes, un fonds qui est positif, précurseur et performant. Cet avenir, préparons-le ensemble.

 

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