25 ans

Conseiller(ère) développement des compétences, services et ventes

15 juin 2021

Fondaction préconise l’égalité des chances dans le domaine de l’emploi

La personne titulaire de ce poste est responsable de la conception, du développement et de la diffusion des activités de formation auprès des salariés du service aux actionnaires, en lien avec le programme Qualité et la conformité des dossiers.

À ce titre, ses principales responsabilités sont :

Stratégie et programmes de développement des compétences

  • Identifier les besoins à moyen et long terme et définir la stratégie de développement des compétences en lien avec les objectifs d’affaires de vente et qualité de service, le cheminement de carrière employé, l’expérience client souhaitée et la conformité;
  • Soutenir le changement et enrichir l’expérience employé via le développement des compétences techniques et non techniques à des moments clés, par exemple changements de processus, introduction de nouvelles technologies, orientation et perfectionnement des employés;
  • Définir les programmes de formation initiale et de cheminement de carrière et les mécanismes de mesure du succès.

Planification et livraison des activités de formation

  • Identifier les besoins à court terme de développement, planification, organisation, diffusion, évaluation et documentation des activités de formation;
  • Coordonner l’exécution des activités par les experts de contenu et/ou livrer la formation selon le contenu;
  • Conseiller et réaliser les activités de formation dans le cadre de chantiers, changements et projets d’entreprise;
  • Recommander des plans d’action et de formation selon les opportunités identifiées en collaboration avec les coachs, conseillers et coordonnateurs, en vue d’améliorer les connaissances ou compétences;
  • Recommander des approches novatrices de développement.

 Gestion des contenus

  • Concevoir, développer et assurer la préparation des contenus et assurer leur mise à jour, incluant les instructions, script et matériel de formation;
  • Agir comme super-utilisateur pour la plateforme de formation.

Mesure, suivi et amélioration continue

  • Réaliser des activités de suivis post-formation afin d’assurer l’intégration des apprentissages et recommander les correctifs nécessaires à l’atteinte des cibles;
  • Évaluer les résultats des interventions et faire le suivi des programmes mis en place.

 PROFIL DE COMPÉTENCES RECHERCHÉ

FORMATION ET EXPÉRIENCE

  • Baccalauréat en enseignement, andragogie, administration des affaires ou dans une discipline appropriée;
  • Six (6) années d’expérience en formation, coaching, gestion d’équipe en centre de contact clients services et ventes;
  • Toute combinaison de scolarité et d’expérience jugée comparable sera également considérée.

CONNAISSANCES REQUISES

  • Nouvelles méthodes technologiques de formation à distance;
  • Expérience en contexte de changement, transformation, arrimage avec un grand nombre de parties prenantes;
  • Esprit d’équipe, capacité à naviguer dans l’ambiguïté;
  • Fortes habiletés de communication notamment pour la rédaction de documents informatifs et pour la diffusion de sessions de formation;
  • Maîtrise du français écrit et parlé;
  • Connaissance pratique de logiciels courants (Suite Office);
  • Connaissance des systèmes d’opération de centres d’appels (système téléphonique, indicateurs et tableau de bord, etc.).

 HABILETÉS ET CARACTÉRISTIQUES PERSONNELLES

Vous avez l’habitude de faire preuve de méthode, de minutie, d’autonomie et d’initiative dans la gestion de votre travail. Votre capacité d’apprentissage est rapide. Vous préconisez et appliquez le travail d’équipe dans le respect tout en démontrant votre capacité à établir facilement des contacts cordiaux avec votre clientèle interne. Vous avez une forte résistance au stress et vous vous démarquez par votre approche positive et calme tout en ayant un souci constant de la qualité de vos services auprès des usagers.

De plus, votre dynamisme s’appuie sur votre polyvalence, votre disponibilité et votre goût marqué pour l’innovation et les nouvelles façons de faire. Vous avez un excellent sens de l’écoute, une aisance pour l’animation et de très fortes habiletés à communiquer. Vous adhérez à la mission de Fondaction et aux priorités de développement économique et social auxquelles Fondaction entend contribuer.

Ce que Fondaction vous offre:

  • Rémunération très compétitive
  • Gamme complète d’avantages sociaux (primes payées à 100% par l’employeur)
  • Vacances annuelles de 4 semaines après 1 an de service
  • 13e mois de salaire après 1 an de service
  • Banque annuelle de 5 journées personnelles, en plus de 2 journées mobiles
  • Régime de retraite à prestations déterminées
  • Remboursement de 100 % des titres de transport collectif
  • Des équipes dynamiques, engagées et orientées vers la collaboration 
  • *Actuellement, le télétravail est appliqué à l’ensemble des employés de Fondaction

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