25 ans

Préposé(e), relations avec les actionnaires (emploi d’été)

1 avril 2021

           Fondaction préconise l’égalité des chances dans le domaine de l’emploi.

La raison d’être de ce poste est de soutenir les opérations de Fondaction par la réalisation de différentes activités d’adhésion et de souscription, et ce, principalement en appui aux activités de l’équipe du Centre de relations avec les actionnaires et administration.

À ce titre les principales responsabilités sont :

  • Recevoir et traiter les demandes des actionnaires (appels, internet, courrier, courriel ou autre) d’ordre général, de ventes, d’adhésion ou de cotisation ;
  • Assister la clientèle au sujet des questions d’ordre général, de ventes, d’adhésion ou de cotisation ;
  • Recueillir et mettre à jour les informations aux dossiers des actionnaires ;
  • Présenter les caractéristiques du produit Fondaction en utilisant le matériel prévu à cette fin ;
  • Offrir une expérience client de qualité et un niveau de service aligné aux objectifs ;
  • Offrir le soutien à l’actionnaire, remplir adéquatement les formulaires et envoyer la documentation requise, le cas échéant, tout en respectant la réglementation et les procédures en vigueur ;
  • Transmettre la documentation et les cotisations recueillies à Fondaction selon les procédures en vigueur;
  • Diriger les actionnaires vers la personne appropriée le cas échéant.

PROFIL DE COMPÉTENCES RECHERCHÉ

FORMATION ET EXPÉRIENCE

  • Diplôme d’études professionnelles en bureautique, comptabilité ou secrétariat ;
  • Un an d’expérience pertinente en centre d’appels.

CONNAISSANCES REQUISES

  • Bonne connaissance de la langue française ;
  • Bonne connaissance des logiciels de la Suite Office ;
  • Connaissance de chiffriers électroniques et de bases de données;
  • La connaissance de l’anglais représente un atout

 HABILETÉS ET CARACTÉRISTIQUES PERSONNELLES

Vous avez l’habitude de faire preuve de méthode et d’autonomie dans la gestion simultanée de dossiers comportant des échéanciers serrés.  Vous préconisez et appliquez le travail d’équipe tout en démontrant vos habiletés à établir des relations interpersonnelles et votre souci constant de la qualité de service. De plus, votre dynamisme s’appuie sur votre polyvalence, votre disponibilité et votre goût marqué pour l’innovation et les nouvelles façons de faire.

Vous avez des habiletés à communiquer avec différentes clientèles dans la perspective du suivi et du respect des liens d’affaires et faites preuve de tact, de diplomatie et de courtoisie dans ces communications.  Vous adhérez à la mission de Fondaction et aux priorités de développement économique, social et environnemental auxquelles Fondaction entend contribuer.

 INFORMATIONS ADDITIONNELLES

  • Établi à Montréal, ce poste temporaire est administré à la classe 2 de la structure salariale actuellement en vigueur ;
  • La durée approximative du contrat est de mai 2021 à la fin août 2021 ;
  • L’horaire de travail est de 7,5 heures par jour et de 67,5 heures toutes les 2 semaines (horaire comprimé de 9 jours de travail sur 10) ;
  • Fourchette salariale : entre 23,12 $ et 27,60 $ ;
  • Un montant de 6 % est ajouté au taux horaire en compensation des avantages sociaux ;
  • Un montant représentant 0,076923 % du taux horaire versé en guise de pécule de vacances à la fin du contrat, calculé selon le nombre d’heures effectuées.

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Taille maximum des fichiers : 2 MB.


*Champs requis